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百家网络:从在线客服看网页交互

发布日期:2019-06-20 点击:535

     
        如今随便打开一网站,映入眼帘的,在眼前晃动的不是我们要找的核心资料,而是网络网站的客服系统,而是邀请对话的浮窗。当然,这说明如今的网站拥有者更加注重网站的交互性,但同时,我们调查发现,许多网站也走入了误区?百家网络科技对目前包括医疗,食品,小商品,网络等公司的官网调查发现,在线客服的问题,还真存在不少问题!

     首先,比较恶劣的和让人反感的是什么T什么客服系统,在用户进入主页后自动在网页窗口中央弹出对话框,并且在你浏览该网站的每一页面,它们会像幽灵一样缠着你,想想吧,您的用户每进一页面都要移动鼠标去关闭,我想没有多少人有那个耐心。有的医院网站更是NB,通过JS代码自动代替用户呼叫客服人员,直接呈现给您的是已经连通的客服界面,不知道浏览者此时是否有一种被强迫服务的感觉?何来用户体验?

    其次,某些公司开发的在线客服系统,在漂浮的客服面板上都有该公司官网的链接,有的是直接出现在客服面板上,有的是通过“display: none”隐藏的,用户看不到,但是html源码还是能看到的,更加隐蔽是公司将它们的链接发在控制客服代码的JS文件里,有一天,您的网站接到他们要求付费的通知,请不要奇怪,因为,他们掌握着你网站客服代码的使用状况。

    再次,很多在线客服是链接QQ的,也就是用户点击后,提示用户登录QQ以和客服在线沟通。但这得考虑几种情况:1.用户使用的是经第三方再次开发后拥有特殊功能的QQ版本(比如去广告,显IP,显隐身),那么,就算用户已经登陆了QQ,你的客服软件会提示用户没有登陆QQ,要求用户登陆,也就是不识别。2.用户浏览器千差万别,不只是用IE,有的浏览器会拦截企图自动运行的QQ程序。

    还有,客服漂浮面板的位置,左,还是右? 是自动隐藏还是直接显示?我们不止一次看到客服漂浮窗口被网页的幻灯片,导航栏遮蔽,难道网页设计者想展示自己网站的“层次感”?

    百家网络科技建议网页设计者应该注意这些问题,在网站的设计开发中要运用得当,不然会影响整个网站的交互性,当让,这只是不成熟的见解,算是抛砖引玉吧!百家网络科技欢迎您的指点!
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